Мы переизобрели Беспроводную кнопку вызова персонала
На рынке существует большое количество решений для вызова персонала в различных сферах деятельности. Большая часть из них основана на пейджерах, при нажатии на которые персонал получает уведомление и прибывает к клиенту.
Ключевой проблемой при использовании подобных устройств является их офлайн-формат — отсутствует возможность отслеживания действий персонала, эффективности обслуживания, не поддерживается гибкая настройка функционала.
Мы представляем современную беспроводную кнопку вызова персонала на базе Android-планшетов с кнопкой вызова для посетителей и смартфонов сотрудников для реагирования на вызовы и обслуживания клиентов.
Как работает кнопка вызова Smartix
Решение основано на Android-планшете, который содержит кнопку вызова персонала. Планшет размещается в требуемой локации или отделе торгового зала. В режиме бездействия экран планшета демонстрирует рекламный контент или привлекает внимание баннерами, которые предлагают вызвать консультанта через устройство.
Для приема вызова сотрудники используют свои смартфоны с установленным Android-приложением. При нажатии на кнопку на планшете все свободные сотрудники получают уведомление со звуком или вибрацией. Сотрудникам доступна информация о том, какой конкретно планшет и в какой локации был задействован. В зависимости от своих компетенций по данному отделу или рабочей загрузки сотрудник подтверждает заявку и направляется к планшету, где его дожидается посетитель.
Преимущества решения
Беспроводная кнопка вызова персонала на планшете в связке с Android-смартфонами — это самая современная и функциональная система на рынке с возможностью быстрого запуска и простого масштабирования. Онлайн-решение поддерживает отслеживание клиентских вызовов, а также эффективность работы сотрудников, предоставляет полный мониторинг работы комплекса.
Примеры отслеживаемых метрик:
- Частота подхода менеджера к клиенту
- Количество обработанных заявок
- Точки или отделы (с планшетами), в которых велась работа
- Среднее время обслуживания клиента
- Среднее время ожидания сотрудника клиентом
- Был ли перенаправлен клиент в отдел продаж
- Отказы в обслуживании и их причины
В результате система используется не только для работы с обращениями в рамках электронной очереди, но также содержит в себе мощный инструмент для получения аналитических данных в интересах ритейлера, которые позволяют:
- Определять ключевые показатели эффективности персонала
- Выполнять сравнительный анализ, просматривать историю данных
- Собирать обратную связь от сотрудников по работе с клиентами
- Выявлять недобросовестных и неэффективных сотрудников
- Отслеживать нехватку или избыток сотрудников
Магазину становятся доступны важнейшие метрики, которые не видно обычным взглядом, а зачастую невозможно получить иным способом, кроме как через отслеживание процесса работы менеджеров с клиентами. Система Smartix успешно справляется с данной задачей, что позволяет отнести ее к совершенно иному классу решений в сравнении с классическими кнопками и пейджерами.
Постоянно поступающая в онлайн-режиме аналитика и уже накопленные ранее данные позволяют ритейлеру в широком смысле повышать уровень сервиса и эффективность работы торговых залов, а в более узком — еще лучше комплектовать и оптимизировать штат сотрудников, оценивать уровень производительности каждого из них и всего подразделения, оценивать систему мотивации, лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать воронку продаж.
Результат
В настоящий момент система успешно задействована в крупном ритейле с масштабными торговыми площадями и большим количеством консультантов. Помимо ритейла комплекс подойдет для любых задач по вызову персонала, где посетителю требуется сотрудник для решения вопросов или консультации на месте.
По требованию заказчика система может дорабатываться — расширяются возможности бэк-офиса, изменяется логика работы Android-приложения, клиентские планшеты снабжаются любым дополнительным функционалом.
